Nieuwsbrief: status codes bij gebouncede ontvangers

Bij de statistieken van de nieuwsbrief-module kan van een aantal gegevens een CSV worden gedownload met (aanvullende) informatie, bijv. wie op welke link heeft geklikt, welke ontvangers de nieuwsbrief hebben geopend, etc. Ook kan een lijst worden gedownload met alle gebouncede ontvangers.

Bounced betekent letterlijk teruggekaatst: de ontvangende mailserver kon de e-mail voor de ontvanger om een technische reden niet in ontvangst nemen. De ontvangende mailserver laat daarbij ook weten wat de reden is. Bij het downloaden van de CSV word die reden per ontvanger vermeldt.

De redenen waarom een mail niet in ontvangst kon worden genomen kunnen grofweg in 2 categorieen worden onderverdeeld:

Tijdelijke redenen: 4.x.x

Als de reden een foutcode heeft die begint met 4 dan is de kans groot dat de mail later alsnog kan worden afgeleverd. Voorbeelden van dit soort meldingen zijn:

Deferred: 451 Temporary local problem - please try later (bc:4.3.0)

Deferred: 421 too many connections (bc:4.0.0)

Deferred: 451-85.158.250.73 is not yet authorized to deliver mail from (bc:4.3.0)

NB: bij bovenstaande voorbeelden van foutmeldingen geeft de laatste melding aan dat de ontvangende mailserver de mailserver van het cms (nog) niet vertrouwd. In dat geval kan het opnemen van een SPF/DKIM record helpen.

In dit soort gevallen zal de mailserver van het cms maximaal 5 dagen lang proberen de mail te versturen in de hoop dat de tijdelijke situatie over is gegaan. In eerste instantie om het half uur, later om de paar uur tot 1x per dag.

Het kan dus zijn dat het aantal bouncers in de dagen na het versturen terugloopt!

Het cms zal in dit soort gevallen de bounce-teller van een ontvanger ook niet verhogen.

Permanente redenen: 5.x.x.

Als de reden een foutcode heeft die begint met 5 dan kan de mail definitief niet worden afgeleverd. Voorbeelden van dit soort meldingen zijn:

User unknown (bc:5.1.1)

User_unknown, 550 Requested action not taken: mailbox unavailable(bm:5.5.0)

Service unavailable (bc:5.7.1)

In dit soort gevallen zal de mailserver de mail is niet afleverbaar beschouwen en het niet alsnog proberen. Het cms zal in dit soort gevallen de bounce-teller van een ontvanger met 1 verhogen. Als de teller het ingestelde maximum bereikt zal het cms de ontvanger op inactief zetten en niet meer mailen.